Pasaż

FAQ - pytania i odpowiedzi

Pytania ogólne:

Czym jest nasza platforma?

SklepXL.pl to nowa, absolutnie darmowa platforma umożliwiająca kupno, sprzedaż produktów i usług zarówno nowych jak i używanych.

SklepXL ma łączyć wszystkich, którzy chcą handlować w sieci w największy pasaż handlowy online. Na naszych stronach można dokonywać zakupów zarówno u indywidualnych Sprzedających w pasażu jak i u Sprzedających, którzy założyli e-sklep.

W obydwu przypadkach towary wyświetlane będą w pasażu głównym SklepXL.pl. Z założenia Sklepy prowadzą ciągłą sprzedaż swoich towarów, a indywidualni Sprzedający mają produkty raczej unikalne lub posiadają w sprzedaży kilka rzeczy bądź towarów, które chcą sprzedać bez konieczności zakładania sklepu online.

Co to jest pasaż internetowy?

Pasaż handlowy SklepXL.pldaje ci możliwości kupowania i zarabiania w jednym miejscu.

Wszystko to online, bez zbędnych formalności, bez konieczności przeszukiwania tysięcy stron internetowych – tutaj masz wszystko w jednym miejscu. Pasaż jest miejscem otwartym, dostępnym dla wszystkich zainteresowanych zakupami i sprzedażą towarów.

Tutaj można kupić/sprzedać zarówno towary nowe jak i używane.

Co muszę zrobić, aby korzystać z platformy SklepXL.pl?

Niezbędnym krokiem jest założenie konta, czyli zarejestrowanie się w naszym systemie.

Następnie na podany przy rejestracji e-mail wysłana będzie wiadomość potwierdzająca chęć zarejestrowania (aby wyeliminować pomyłkę).

Co muszę zrobić, aby korzystać ze sklepów sprzedających SklepXL.pl?

Po rejestracji jesteśmy już pełnoprawnymi użytkownikami pasażu i możemy dokonywać zakupów w każdym sklepie współpracującym z nami.

Czy są jakieś ograniczenia w korzystaniu z pasażu internetowego?

Głównym ograniczeniem jest wiek. Mianowicie tylko osoby pełnoletnie mają możliwość z nami współpracować.

Rejestracja:

Jak założyć konto w pasażu (jestem zainteresowany kupnem przedmiotów)?

W tym przypadku należy wejść na stronę główną Pasażu, bądź jednego ze sklepów współpracujących z nami i zlokalizować box„zaloguj się”.

Box ten służy do logowania, jeżeli już utworzyliśmy konto w pasażu, a także do rejestracji, jeżeli takiego konta jeszcze nie założyliśmy wybieramy opcję „rejestracja” i wypełniamy dane z formularza. Po wypełnieniu danych i zatwierdzeniu regulaminu pasażu klikamy zarejestruj się.

Rejestracja oznacza jednoznaczne zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację. Po chwili powinno przyjść na podany przy rejestracji adres e-mail potwierdzenie zarejestrowania się w pasażu.

W pasażu internetowym jest bardzo duża ilość sklepów, czy w każdym sklepie muszę zakładać nowe konto?

Zakładając jedno konto automatycznie mamy możliwość kupowania bez dodatkowych rejestracji czy logowań.

Jest to niewątpliwie wielka zaleta pasażu, która ogranicza zbędne formalności i pozwala na łatwiejsze przeglądanie ofert wielu sprzedających. Analogicznie logując się raz do pasażu SklepXL.pl, logujesz się we wszystkich e-sklepach, ale swoje dane podajesz tylko raz!

Jak założyć konto sprzedającego w pasażu?

W tym przypadku niezbędne jest również zarejestrowanie się w naszym serwisie. Po zarejestrowaniu się mamy możliwość kupowania, jednakże do sprzedaży niezbędna nam jest weryfikacja użytkownika. Weryfikację przeprowadzamy poprzez wysłanie wpłaty w wysokości 1 zł na nasze konto:

Print Service Sebastian Kilijanek
ul. Sobieskiego 23
58-500 Jelenia Góra
ING Bank Śląski
numer rachunku: 19 1050 1751 1000 0090 6499 3414

Wpłata ta umożliwi nam zweryfikowanie danych Sprzedającego, co pozwoli na przeprowadzenie bezpiecznych transakcji.

Zrezygnowaliśmy z weryfikacji listownej gdyż jest to bardzo łatwa do ominięcia forma uwierzytelniania. Należy pamiętać, iż jeden użytkownik może mieć tylko jedno konto (czyli numer rachunku nadawcy nie może się powtarzać).

Taka forma uwierzytelniania jest znacznie efektywniejsza gdyż sprzedający musi podać poprawne dane osobowe przy zakładaniu konta bankowego.

Przelew może pochodzić tylko i wyłącznie z kont bankowych. Po pomyślnej weryfikacji wyślemy na Twój e-mail kod aktywacyjny, który wprowadzisz po ponownym zalogowaniu się w zakładce wprowadź kod sprzedawcy.

Chcę aby założony przeze mnie sklep miał nazwę WWW.ABC.SKLEPXL.PL, jak to zrobić ?

Rejestrując się wpisujemy w polu login ciąg znaków, który będzie naszą nazwą sklepu. Przykładowo, aby uzyskać: www.abc.sklepxl.pl jako login musimy podać: abc .

Automatycznie po zarejestrowaniu mamy możliwość założenia sklepu i taką nazwę będzie on posiadał.

Czy muszę podpisać jakąś umowę, aby korzystać z pasażu?

Nie, jedynym niezbędnym krokiem jest zarejestrowanie się na naszej platformie SklepXL.pl

Dlaczego weryfikacja sprzedających jest niezbędna?

Niezbędnym krokiem jest sprawdzenie czy dane Sprzedających są prawdziwe, aby zagwarantować bezpieczeństwo użytkowników kupujących w pasażu.

* Sposobem na dokonanie pełnej weryfikacji jest przelew bankowy, który można zrealizować rozpoczynając procedurę weryfikacyjną,

* Opłata za pełną weryfikację jest jedyną opłatą w pasażu SklepXL.pl , więc nie jest opłatą ukrytą,

* Pełna weryfikacja przeprowadzona drogą przelewu lub przekazu pocztowego nie zostanie zaakceptowana,

* Pełna weryfikacja nie jest obowiązkowa, jest jednak niezbędna, aby móc sprzedawać w pasażu,

Jak dokonać pełnej weryfikacij?

Aby zweryfikować swoje dane, musisz dokonać przelewu ze swojego konta bankowego, na konto pasażu SklepXL.pl. Zakładając konto w banku legitymujemy się dokumentem potwierdzającym tożsamość, pozwala to na sprawdzenie danych danego użytkownika.

Jaką kwotę należy przelać na konto pasażu SklepXL.pl?

Należy przesłać symboliczną kwotę 1 zł na konto pasażu SklepXL.pl. Jest to jedyna opłata (nie ma innych ukrytych kosztów),

Czy można wpłacić pieniądze z konta drugiej osoby?

Nie jest możliwe wykorzystanie do tego celu konta innej osoby niż właściciela konta w pasażu. Dane właściciela konta i dane Użytkownika muszą być takie same - bez wyjąków.

Jak wygląda sytuacja jeśli zarejestrowałem się w pasażu jako firma?

Jeśli zarejestrowałeś się w pasażu SklepXL.pl jako firma i chcesz sprzedawać jako firma, dokonaj przelewu z konta firmowego.

Jak długo mam czekać na weryfikację - kiedy otrzymam kod sprzedawcy?

Weryfikacja i wysłanie kodu sprzedawcy odbywa się zaraz po wpłynieciu przelewu (1zł), zwykle okres ten nie przekracza 4 dni roboczych.

Pasaż internetowy / funkcje sklepu:

Jestem zainteresowany sprzedażą z wykorzystaniem platformy SklepXL.pl, jakie są możliwości?

Zakładając sklep w naszej platformie użytkownik dostaję szeroką gammę narzędzi do prowadzenia sprzedaży.

Co wyróżnia SklepXL.pl? Najważniejszą ideą jest pasaż internetowy, który będzie łączył oferty wszystkich sklepów tworząc pomost pomiędzy kupującymi i sprzedającymi ze sklepów. Stwarza to idealne warunki do promocji swojego sklepu i zdobywania coraz większego grona klientów.

Czy muszę mieć swój serwer, aby założyć sklep w pasażu?

Nie, wszystkie sklepy będą utrzymywane na firmowych serwerach, użytkownik nie ponosi kosztów z nimi związanych.

Czy mogę uruchomić sklep na swoim serwerze?

Niestety nie, gdyż nie mamy możliwości zewnętrznej integracji z pasażem i naraziło by to sprzedających na dodatkowe koszta.

Posiadam dużą liczbę produktów w swoim sklepie, ale jestem zainteresowany importem ich do pasażu – czy jest to możliwe?

Tak, potrzebny będzie plik XML z bazą produktów ze sklepu poza systemem pasażu.

Szablon pliku XML dostępny jest w zakładce Produkty->XML dostępnej po zalogowaniu.

Czy są jakieś limity wystawionych produktów, lub założonych sklepów?

Na chwilę obecną wprowadziliśmy limitów odnośnie wystawionych produktów do 1000 pozycji.

Niestety na dzień dzisiejszy jeden użytkownik ma możliwość założenia tylko jednego sklepu, jednakże w przyszłości będzie mógł rozszerzać swoją działalność.

Jak wygląda zakup towaru i procedura jego zamówienia?

Zakup towaru wygląda według prostego schematu:

1. Rejestracja konta

2. Wyszukanie produktu

3. Wizualizacja oferty produktu

4. Dodanie do koszyka

5. Potwierdzenia zamówienia

Jest także możliwość obserwacji produktu poprzez schowek.

Czy jest możliwość, aby sklep funkcjonował na zewnęntrznej domenie?

Tak, jednakże zewnętrzną domenę klient musi wykupić samodzielnie. Należy jednak pamiętać, iż SklepXl.pl gwarantuje każdemu użytkownikowi pasażu subdomene np.

WWW.abc.SKLEPXL.PL, gdzie człon nazwy jest LOGINEM konta jaki podaliśmy przy rejestracji!

Zakładanie sklepu i jego wygląd:

Jestem zainteresowany założeniem sklepu, ale nie jestem programistą – czy poradzę sobie w systemie?

Tak, pasaż od początku był konstruowany z myślą o wszystkich użytkownikach. Nawigacja w serwisie jak i proces zakładania sklepu jest intuicyjny – nie wymaga znajomości języków programowania. Po zalogowaniu się wybieramy opcję Ustawienia -> Sklep

Jak wybrać szablon sklepu?

Po zalogowaniu się widoczne jest menu z zakładkami do wyboru.

Należy wybrać zakładkę USTAWIENIA, a następnie SKLEP. W nowej zakładce mamy możliwość wgrania swojego logo, ustawienia ilości wyświetlanych produktów na stronie głównej i co najważniejsze wybieramy szablon naciskając jeden z przycisków poniżej obrazka szablonu. Szablony są uniwersalne i każdy może wybierać szablon wykorzystywany przez innych sprzedających.

Oferta szablonów będzie stale aktualizowana.

Wybrałem szablon sklepu, ale po aktualizacji platformy pojawiły się lepsze, czy mogę go zmienić?

Tak, szablony można bezstratnie zmieniać w każdym momencie funkcjonowania sklepu. Pozwala nam to na ciągłe aktualizowanie wyglądu naszego sklepu.

Czy istnieje wsparcie techniczne dla użytkowników sklepu w pasażu?

Tak, służymy pomocą i prosimy o zadawanie pytań dotyczących pasażu pod adresem : pomoc@sklepxl.pl .

Czy sklepy będą aktualizowane?

Tak, sklepy będą stale rozwijane i dostosowywane do potrzeb użytkowników jak i realiów prowadzenia handlu internetowego. Nad aktualizacją i rozwojem projektu czuwa młody zespół programistów i designerów.

Jakie są możliwości kontaktu i wymiany zdań z twórcami platformy SklepXl.pl?

Bardzo ważnym elementem naszej platformy jest otwartość na sugestie i innowacje.

W tym celu stworzyliśmy blog, na którym będziemy informować o każdych zmianach, jakie mamy zamiar wprowadzić do systemu.

Planujemy także ciągła interakcje z użytkownikami naszego pasażu w celu polepszenia jakości usług jakie świadczymy.

Dziękujemy za wsparcie, komentarze i pomysły odnośnie projektu.

Co mam zrobić, jeżeli napotkam na błędy w pasażu?

W celu zgłaszania błędów lub nieprawidłowości w działaniu systemu służy formularz kontaktowy w zakładce kontakt na stronie głównej.

Należy wybrać odpowiedni temat wiadomości (zgłoszenie błędu), po czym po zatwierdzeniu zostanie wysłana wiadomość do naszych programistów. Dostępny także będzie przycisk bezpośredniego powiadomienia o błędach, przez który także będzie można zgłosić wszelkie nieprawidłowości.

Posiadam już logo sklepu, czy jest możliwość wykorzystania jego?

Tak, ustawiając parametry sklepu przy procesie jego założenia mamy możliwość wgrania własnego logo sklepu. W przyszłości w każdej chwili możemy wymienić logo zastępując je nowszą wersją.

Jakie są możliwości ingerencji w wygląd własnego sklepu?

Dostępne jest kilka możliwości z czego najważniejszymi są:

1. wybór szablonu sklepu

2. możliwość wgrania własnego logo sklepu

3. możliwość dostosowania ilości wyświetlanych produktów w boxach wyświetlania

Poza tymi możliwościami możemy promować swoje produkty w specjalnych boxach, a także wyselekcjonować najlepsze tworząc ofertę dnia.

Priorytetem dla nas jest wprowadzenie różnej kolorystyki sklepów.

Mam pomysł jak polepszyć działanie pasażu. Jak mogę go zgłosić?

Prosimy o komentarz w odpowiednim temacie na naszym blogu, bądź wyślij maila na adres: innowacje@sklepxl.pl

Potrzebuje wsparcia przy zarządzaniu sklepem, jak szukać pomocy?

Wyślij maila na adres pomoc@sklepxl.pl

Promocja naszego e-sklepu:

Czy sklepxl.pl będzie widoczny w popularnych wyszukiwarkach (Google, Onet.pl )?

Tak, sklepy są widoczne dla wszystkich popularnych wyszukiwarek, promować i pozycjonować.

Jakie są możliwości promocji własnego sklepu lub produktów?

Głównym założeniem pasażu jest promocja i selekcja dobrych produktów.

Z uwagi na fakt iż konfrontować się będą tysiące produktów dostarczamy naszym użytkownikom narzędzia do lepszej prezentacji naszych najlepszych produktów. Do dyspozycji mamy boxy: Promowane Produkty, Oferta Sklepu, Top Produkty, Promocje w kategoriach. Mamy także możliwość wystawienia swojego bannera na stronie sklepu. Do dyspozycji są także miejsca reklamowe na stronie głównej pasażu, przeznaczone tylko i wyłącznie dla sklepów wewnątrz platformy.

Co to jest Program Partnerski w SklepXL.pl?

Program partnerski jest to program szczególnej współpracy pomiędzy platformą SklepXL.pl, a jej użytkownikami. Do programu partnerskiego może przystąpić każdy zainteresowany, jedynym warunkiem jest akceptacja regulaminu programu partnerskiego. Główną ideą programu partnerskiego jest jednoczesne promowanie marki pasażu i sklepu. Korzystanie z Programu Partnerskiego polega na umieszczaniu gotowych bannerów na swojej stronie.

Na specjalnej podstronie Programu Partnerskiego można pobrać kod HTML lub JavaScript i wstawić go na własną stronę. Po poprawnym wykonaniu tych czynności możesz zacząć już zbierać Punkty. Zdobyte punkty można wymienić na atrakcyjne gadżety bądź zamienić na darmową reklamę/promocję produktów, lub sklepów.

Bezpieczeństwo w platformie SklepXL.pl:

Zapomniałem / Zgubiłem hasło do mojego sklepu, co teraz?

W tym przypadku należy jak najszybciej skorzystać z opcji przypomnienia hasła dostępnej na stronie głównej pasażu w boxie logowania, pod przyciskiem rejestracji. Jeżeli zachodzi podejrzenie, że hasło mogło dostać się w niepowołane ręce należy jak najszybciej zmienić hasło.

Potrzebuję zmienić hasło do własnego sklepu, co mam zrobić?

W tym celu należy skontaktować się z pomocą techniczną w zakładce kontakt na stronie głównej pasażu.

Jak jest weryfikowany sprzedający i kupujący w pasażu?

Użytkownicy platformy SklepXL.pl są weryfikowani poprzez popularny system komentarzy. Sprzedający ponadto są zobowiązani do uwierzytelnienia swojego konta poprzez przelew bankowy w wysokości 1 zł na konto pasażu. Pozwala to na weryfikację danych osobowych w przypadku łamania prawa.

Sprzedający łamie regulamin, jak mam to zgłosić?

Na każdej stronie produktu jest przycisk: zgłoś nadużycie regulaminu, służy on do natychmiastowego powiadomienia administratorów pasażu o praktykach sprzedających.

Jakie są najczęstsze błędy użytkownika dotyczące bezpieczeństwa w e-handlu?

Należy się wystrzegać kilku zasad:

1.Pamiętaj! Pasaż SklepXL.pl nigdy nie będzie wymagał od swoich użytkowników podania haseł lub ich zmiany poprzez e-mail. Zachowaj szczególną ostrożność czytając takie wiadomości. Każde ważniejsze wydarzenie będzie szczególnie opisane na blogu pasażu dostępnym pod adresem: blog.sklepxl.pl

2.Sprawdź adres sklepu i pasażu w celu uniknięcia kopii witryn.

W tym przypadku szczególnie wykorzystywane są problemy z czytelnością znaków i adresów internetowych. Pozwala to na nadużycia związane z preparowaniem kopii witryn i próbą kradzieży danych użytkownika niezbędnych do zalogowania się w pasażu. (np. Gmail i GmaiI – zwróć uwagę, iż pomysłowość oszustów internetowych jest b.duża i zaskakująca, dlatego trzeba być czujnym na wszelkie próby zdobycia informacji o użytkowniku poprzez e-maile, bądź łudząco podobne strony) Więcej w zakładce bezpieczeństwo.

Jakie są najczęstsze ataki i próby wyłudzenia w e-handlu?

Zagraniczne oferty: szczególną uwagę sprzedających powinny wzbudzać wszelkie oferty zagraniczne przeznaczone dla krajów Afrykańskich ( np. prezent dla wnuka z Nigerii). Bardzo często jest to próba wyłudzenia pieniędzy. Kupująca osoba zakłada konto i kontaktuję się ze sprzedającym prosząc o zakup towaru i szybką wysyłkę. Często powodem są zbliżające się urodziny najbliższej osoby i kupujący oferuje znacznie większą cenę niż podana w ofercie sklepu. Wszystko to ma na celu wzbudzenie poczucia przytrafienia się ‘wielkiej okazji’ i uśpienia naszej czujności. Jeżeli sprzedający zgodzi się na sprzedaż dostaję drogą mailową rzekome potwierdzenie wykonania przelewu przez kupującego i zamrożenia gotówki do czasu weryfikacji wysłania przedmiotu przez sprzedającego. Jednak wszystkie informacje, jakie uzyskujemy przy takiej transakcji są spreparowane i jest to oszustwo. Wysyłając przedmiot bez zaksięgowania wpłaty na naszym koncie narażamy się na duże niebezpieczeństwo oszustwa.

Gdzie mogę zgłaszać tematy pomocy i FAQ?

W tym celu należy wysłać poprzez formularz zgłoszeniowy w zakładce kontakt odpowiednią wiadomość do administratorów pasażu, bądź napisać na blogu pasażu w odpowiednim temacie. Wysyłając wiadomość należy postarać się jak najrzetelniej opisać problem z jakim się spotkaliście.

Jaka jest polityka prywatności użytkowników pasażu?

Abyś czuł się bezpiecznie, podając nam informacje o sobie i składając zamówienia, stosujemy różnego rodzaju zabezpieczenia - bardziej szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce bezpieczeństwo.

Dokładamy wszelkich starań, aby Klient dokonujący zakupy poprzez serwis SklepXL, miał gwarancję bezpieczeństwa zarówno, jeżeli chodzi o jakość towarów, zasad przechowywania powierzonych nam danych osobowych, jak i jakości obsługi.

Kontakt:

Jaka jest najlepsza droga komunikacji i monitorowania rozwoju platformy SklepXL.pl?

Mamy dwie podstawowe drogi komunikacji z ekipą pasażu. Formularz kontaktowy w zakładce kontakt.

Pomoc techniczna: pomoc@sklepxl.pl

Dział reklamy: reklama@sklepxl.pl

Program partnerski: pp@sklepxl.pl

Dział rekrutacji: praca@sklepxl.pl

Pozostałe informacje oraz współpraca: info@sklepxl.pl

W przypadku chęci zgłoszenia luk bezpieczeństwa prosimy o wiadomość na email pomocy technicznej: pomoc@sklepxl.pl z dopiskiem w temacie PILNE. Dziękujemy za wszelką pomoc związaną z wyszukiwaniem potencjalnych zagrożeń.

Blog pasażu – Blog.sklepxl.pl

Blog jest z założenia łącznikiem pomiędzy twórcami systemu, a ich użytkownikami. Wszelkie ważne zmiany, pomysły i komentarze odnośnie projektu jak i zmian są bardzo mile widziane na blogu.

Gdzie mogę znaleźć regulamin SklepXL.pl?

Regulamin jest dostępny podczas rejestracji konta, na stronie głównej pasażu i pod tym linkiem.

Jestem zainteresowany współpracą z platformą SklepXL.pl, do kogo pisać?

Prosimy o kontakt na mail : info@sklepxl.pl